案例背景:寶雞高新君悅酒店是寶雞地區當地最高檔次的四星級涉外商務酒店,酒店地處高新開發區CBD核心地帶,集客房、餐飲、會議、娛樂為一體,被指定為2009年中國東西部合作與投資貿易洽談會官方接待單位,同時也是當地政府對外接待、招商引資、展示政府形象的窗口?!胺諡橥酢?,對于服務產業中的酒店業來說尤其重要。隨著寬帶信息化時代的到來,以及智能商務酒店理念的提出,目前酒店行業競爭的重點已從硬件的競爭轉到服務的競爭,各大酒店都絞盡腦汁來提高自己的服務意識和服務水平。由于來自世界各地商務人員的增加,要求酒店提供與辦公室和個人家庭相同的高速 &...